盘锦中国的“湿地之都”。拥有世界上面积最大的海滨芦苇湿地,天下奇观“红海滩”
新闻
您现在的位置:频道首页 / 盘锦•要闻 / 为了纳税人 在心中更在行动上
为了纳税人 在心中更在行动上
来源: | 2018-05-16 |


——市国税局持续优化营商环境纪实

5月11日上午,来自吉林的娄兴明到市国税局车购税分局办税时提交的材料缺了一份,他以为白来一趟了,没想到窗口工作人员张宁宁不仅告知了需补交的材料,还告诉他怎么办。待材料补齐时已到中午,张宁宁没吃午饭,为娄先生办完了业务。娄先生颇为感动,给12345热线打来电话说:“盘锦国税工作人员服务特别好,没有她的帮助,我周五办不成业务会耽误好几天时间。”

树茂在根,水深在源,良好的税收营商环境是一个地区经济高质量发展的重要基础。去年全系统优化营商环境誓师大会以来,市国税局推出一系列便民办税举措,持续优化营商环境,服务好广大纳税人,赢得了社会各界的广泛赞扬。

便民办税,让纳税人“最多跑一次”

走进兴隆台区国税局办税服务厅,记者看到,宽敞明亮的大厅,既有智能机器人、自助办税系统等先进和功能齐全的硬件设施,也有规划科学、设置合理的办税区域,更有规范便捷、高效文明的办税服务。

在大厅里,办税事项“最多跑一次”清单公示牌十分醒目。

今年3月初,市国税局向社会公告了5大类157项办税事项“最多跑一次”清单。他们承诺,纳税人到税务机关办理的依申请涉税业务,在申请材料齐全、符合法定受理条件时,从受理申请到办结的全过程只需跑一次。这也是市国税局优化办税流程、提升纳税服务质效的新举措。

为确保这项措施落地生效,他们专门编制了清单指南,细化清单中每个办税事项的具体办理流程,抓好办税服务厅工作人员培训,确保准确掌握办税事项“最多跑一次”业务流程和工作要求。同时做好对纳税人辅导,通过网站、微信、二维码等渠道,为纳税人辅导办税事项“最多跑一次”的条件、范围、流程,让纳税人办税更便捷、更贴心、更舒心。

5月15日上午,盘锦鑫鑫会计服务有限公司的财务人员赵楠来到兴隆台区国税局办税服务大厅购买发票。在导税人员的指导下,她很快学会了自助办税的操作办法,并成功在自助办税服务区办理了第一笔业务。“自助办税不用排队等候,非常方便,节省时间。”赵楠笑着对记者说。

不仅在办税服务大厅里设有自助办税服务区,在厅外也设有24小时自助办税服务厅。

市国税局纳税服务科副科长姜玲告诉记者,“24小时自助办税服务厅推出后,纳税人买发票就不用到实体厅了,可以随时到自助办税厅窗口领取发票,现在全市在自助厅领取发票的份额达到2万余份,4000多户纳税人受益。”

据了解,为推进办税便利化,市国税系统还推出了首问责任制、限时办结、预约服务、延时服务、“二维码”一次性告知等制度和服务项目,已逐渐形成了国税的服务品牌。 

据统计,去年全系统首问责任受理咨询辅导事项62152件,直接办结率达90%以上;提供电话、微信、上门预约服务5085次;在发票发售、代开发票等方面提供延时服务1802次,办税服务厅平均每人每天提供延时服务10分钟以上。

为了让新办纳税人有更好的办税体验,市国税局量身打造了“套餐式”服务。在套餐中,他们制作了《新办纳税人办税指南》,详细列明税务登记信息确认、税种认定、发票领用等纳税人可一次性办理的多个事项,并将指南制成二维码,纳税人在办理工商登记时,就能够看到首次办税指南标识牌和二维码。他们对首次办税的地点、办理流程、需要填写的表单和提供的资料,全部向社会公开。同时,还简化了新办纳税人初次领用发票流程,只要资料齐全,新办纳税人2小时内就能领到发票。

此外,市国税局在服务外籍纳税人上也有新举措。专门在涉外企业较多的直属税务分局办税服务大厅新添了两台语言翻译机,可以将不同的语言相互转换,能让来这里办税的外国人不用带翻译也能办业务。

优化营商环境的各项制度和举措,不是仅仅写在纸上、挂在墙上,关键是要落实到行动上。市国税局通过内部视频监控系统,对全市各办税服务厅的服务进行监控,对工作期间混装、聚众聊天等各种违规行为予以相应的处理和处罚。

服务没有最好,只有更好。车购税分局纳税服务科副科长房希彬说,分局着力打造党员服务模式办税大厅,窗口人员向党员看齐,以党员的标准要求自己,为纳税人提供更好的服务。

通办服务,让纳税人少跑腿数据多跑路

“纳税人所盼,税务人所向”。市国税局结合“便民办税春风行动”,全力为纳税人办税提速减负,有效提升了纳税人的满意度、遵从度和获得感。

通办服务是他们推出的重要措施之一,包括一窗通办、同城通办、省内通办、跨省通办。通办服务针对一些业务,打破地域限制,从一个办税大厅内不同窗口业务的通办,逐步实现了全市、全省乃至跨省业务的办理,纳税人可以自主选择市内任意一个全职能办税厅办理通办业务。

为做好这项工作,他们整合了办税服务厅服务资源,将单一职能服务窗口设置为综合服务窗口,同时做好全岗位培训,提高了窗口工作人员通办能力,由原来的“一人专职”转变为现在的“一岗全能”,目前,全市已设置81个综合服务窗口受理通办业务,纳税人在任何一个综合服务窗口,都能够办理所有涉税业务。现已实现同城通办业务233项、省内通办业务206项、跨省通办业务9项,纳税人办税时间缩短了30%以上。

网上办税,让纳税人“少走马路多走网路”

“以前,办税要跑办税大厅,还得抽号、排队,费时费力。现在只要动动手指,在网上就可以办税,真是太方便了!”很多纳税人都体验到了网上办税的便捷。

去年,市国税局全面推广新版网上办税厅和“辽宁国税·办税通”手机APP,为纳税人提供便捷高效的缴税渠道。纳税人不需排队即可办理申报缴税、发票申请等相关涉税业务,节省了办税时间。这种办税形式改变了原来窗口“面对面”服务的传统办税方式,纳税人可以足不出户,通过网上办税厅办理业务,这种办税就是让纳税人“少跑马路,多走网路”。

对这种快捷高效的办税形式,纳税人十分认可。数据显示,目前,网上办税服务厅开通户数达到2.5万户,开通率达98%以上,企业网上申报应用率达到97%,这些指标在全省均位居前列。

自去年12月起,全市国税系统在省内率先实现了出口退税电子退库全覆盖,这是市国税局落实“放管服”的重要举措之一。通过互联网+便捷退税,让信息多跑路、群众少跑腿。

截至今年3月,已办理了电子退库业务93笔,退税2289万元,极大提高了出口企业资金周转效率,无纸化申报退(免)税额占总退(免)税额达到九成。

瑞德化工有限公司就体验了电子退库的便利,这家公司年初订单较多,使用电子退库后,出口退税款很快就到账了,点点鼠标,退税很轻松。

市国税局局长肖玉峰说,“持续优化营商环境,是我们坚定不移、一以贯之的工作任务。全市国税系统将以党建为统领、以人民为中心,坚持人人都是营商环境,事事都是营商环境,重实干、强执行、抓落实,全力做好优化营商环境各项工作,为纳税人服务好,做优化营商环境的建设者,做良好营商环境的捍卫者,做助力盘锦振兴发展的实践者,向市委、市政府和盘锦人民交上一份满意的答卷。”

上一篇:火眼金睛破大案
下一篇:省政协副主席李晓安来盘调研
相关阅读
热点图片
关于我们| 广告服务| 法律声明| 举报邮箱:3305144028@qq.com|违法和不良信息举报电话:0427-2825031  2816199|24小时新闻热线:0427-2825031


盘锦市委宣传部主办,盘锦广播电视台承办